Le point de départ
Une cinquantaine de soins répartis en sept catégories, aux durées et aux temps de préparation différents, et aucun outil pour les réserver. Les rendez-vous se prenaient à la main, l'encaissement et les cures se suivaient à part, et rien ne faisait revenir les clientes.
Ce que nous avons construit
Un parcours de réservation en quatre étapes, adossé à un back-office complet : agenda, encaissement, remises, cures suivies séance par séance, caisse avec clôture automatique et export comptable, fidélité dans Apple et Google Wallet. Tout part de la réservation : rien n'est ressaisi.
01Les soins, comme sur une carte
L'accueil ouvre sur les soins populaires, puis sur sept catégories. Chaque soin affiche sa durée et son prix. La cliente peut en cumuler plusieurs dans le même rendez-vous.
Pourquoi : La cliente sait ce qu'elle paiera et combien de temps elle restera avant de choisir une date.
02Un complément proposé au bon moment
Une fois le soin choisi, l'outil propose une Parenthèse relaxante de 20 minutes. Elle s'ajoute en un toucher, ou se refuse d'un « Non merci ».
Pourquoi : La proposition arrive quand la cliente a déjà décidé, et elle ne bloque jamais la suite.
03Seuls les créneaux qui tiennent
Le calendrier grise les jours de fermeture et ne propose que les heures où le soin tient en entier, pauses et préparation comprises. Deux clientes ne peuvent pas prendre le même créneau.
Pourquoi : Plus de rendez-vous intenable à rappeler pour le décaler.
04Le diagnostic de peau
Sept questions, une par écran. À la fin, un soin recommandé avec sa durée et son prix, et deux compléments conseillés, réservables sans revenir en arrière.
Pourquoi : Il s'adresse à la cliente qui veut un soin sans savoir lequel demander, et qui sinon repart sans réserver.
05Les cartes cadeaux, payées en ligne
On offre un soin précis ou un montant. Le paiement passe par Stripe, et la carte part par email avec son code, juste après le paiement.
Pourquoi : L'institut vend des cadeaux même quand il est fermé.
06L'espace cliente et la fidélité
Points de fidélité, rendez-vous à venir, annulation en ligne et reçus imprimables. La carte de fidélité s'ajoute à Apple Wallet et Google Wallet.
Pourquoi : La cliente gère ses rendez-vous seule, et ses points la font revenir.
Ce que ça change
Des rendez-vous pris même quand l'institut est fermé
Réservation en ligne 24 h/24, créneaux calculés sur la durée réelle de chaque soin.
Plus de double réservation ni de créneau intenable
Pauses et préparation comptées ; deux clientes ne peuvent pas prendre le même créneau.
Moins de ressaisie pour la caisse et la comptabilité
Encaissement repris de la réservation, clôture automatique et export comptable.
Des clientes qui reviennent, des cadeaux vendus en ligne
Fidélité dans Apple et Google Wallet, cartes cadeaux payées en ligne et envoyées par email.
Comment nous avons travaillé
- Propriété
- Hébergement, base de données et domaine sont au nom de l'institut.
- Fiabilité
- Calculs sensibles (points, parts encaissables, remboursements) isolés et couverts par des tests.
- Pourquoi le back-office n'est pas montré
- Il contient les données réelles des clientes.